Trocas e Devoluções

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de cancelar a compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (incluindo compras online).

Para exercer esse direito, entre em contato em atendimento@atelierbasso.com com o número do pedido.

• Aceito arrependimento em até 7 dias após o recebimento.
• O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original e sem danos.
• O reembolso é processado em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução.
• Os custos de frete de devolução são de responsabilidade do cliente.

Produtos personalizados são produzidos exclusivamente para você. Por isso:

• Antes da produção: cancelamentos são aceitos com reembolso integral do depósito pago.
• Após início da produção: cancelamentos não são aceitos, exceto em caso de defeito comprovado no produto.
• Defeito de fabricação: substituímos ou reembolsamos integralmente, sem custo adicional.

Edições limitadas são produzidas sob demanda e possuem numeração exclusiva. Trocas e devoluções são aceitas apenas em caso de:

• Defeito de fabricação comprovado.
• Divergência entre o produto recebido e o anunciado.
• Dano ocorrido durante o transporte (registrar junto à transportadora).

Se o produto chegou danificado ou apresenta defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias com:

• Número do pedido.
• Fotos do produto e da embalagem.
• Descrição do defeito.

Realizaremos a substituição ou reembolso sem custo para você.

atendimento@atelierbasso.com